Preguntas frecuentes

Un paquete devuelto suele deberse a una dirección incompleta o errónea, a la no recogida en punto de recogida dentro del plazo establecido, o a la imposibilidad para el transportista de entregar el paquete al destinatario (ausencia, datos de contacto erróneos o rechazo).

Gastos de reenvío
Si la devolución se debe a un error de introducción o a la ausencia de recogida, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente. Si el error proviene de nuestro servicio, el reenvío se ofrece naturalmente.

Cómo proceder
• Usted constata la devolución antes de nuestro contacto : envíenos inmediatamente un mensaje con su número de pedido y la corrección de dirección deseada. Nos encargamos de su expediente en cuanto recibamos el paquete para un reenvío prioritario.

• Nos ponemos en contacto con usted : si recibimos el paquete sin noticias suyas, nos pondremos en contacto con usted en 48 horas para verificar la información y organizar el reenvío.

El plazo de tramitación es de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestros almacenes.

Por supuesto, encontraremos juntos la mejor solución según el estado de avance de su pedido.

Si su pedido aún no ha sido enviado
Contáctenos inmediatamente a través del chat o mediante el formulario de contacto. Lo cancelamos sin demora y sin ningún coste para permitirle realizar un nuevo pedido con el artículo correcto.

Si su paquete ya está en camino
Recíbalo primero y, después, escríbanos a través de este chat o mediante el formulario de contacto. Le enviaremos un formulario de devolución para adjuntarlo al producto. Este debe llegarnos sin abrir, en su embalaje original intacto.

Condiciones de devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta y los gastos de envío iniciales no son reembolsados. En cuanto recibamos y revisemos el artículo, procederemos al cambio o al reembolso según su preferencia.

Por supuesto, encontraremos juntos la mejor solución según el estado de avance de su pedido.

Si su pedido aún no ha sido enviado
Contáctenos inmediatamente a través de este chat o mediante el formulario de contacto indicando la información de su pedido. Lo cancelamos sin demora y sin ningún coste. El reembolso se efectúa en su método de pago inicial en 3 a 5 días hábiles.

Si su paquete ya está en camino
Recíbalo primero y, después, contáctenos a través de este chat o mediante el formulario de contacto. Le enviaremos un formulario de devolución para adjuntarlo al producto. Este debe llegarnos sin abrir, en su embalaje original intacto.

Gastos de devolución
Al tratarse de una cancelación después del envío, los gastos de devolución corren por su cuenta y los gastos de envío iniciales no son reembolsados. En cuanto recibamos y revisemos el artículo, procederemos al reembolso íntegro.

Excepción - Error por nuestra parte
Si su solicitud de cancelación se debe a un error por nuestra parte (producto recibido no conforme o defectuoso), asumimos la totalidad de los gastos de devolución. En ese caso, le enviaremos un formulario de devolución prepagado o reembolsaremos los gastos después de la recepción, según su preferencia.

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de nuestros estándares. Su satisfacción es nuestra prioridad, y resolvemos este tipo de incidencia con prioridad.

Trámite inmediato
Contáctenos a través de este chat o mediante el formulario de contacto en las 48 horas siguientes a la recepción, indicando su número de pedido. Para una gestión optimizada, adjunte fotos que muestren :
• El estado del paquete si el embalaje está dañado
• El producto recibido y su referencia
• El defecto observado en su caso

Soluciones propuestas
Según su preferencia y la disponibilidad, procedemos a :
• El envío inmediato del artículo correcto con un formulario de devolución prepagado para el artículo erróneo
• El reembolso íntegro en cuanto recibamos el producto devuelto
• Un vale abonado en su cuenta de cliente

Gastos de devolución
Al tratarse de un error por nuestra parte (preparación o defecto de fabricación), asumimos naturalmente la totalidad de los gastos de devolución. Le enviaremos un formulario de devolución prepagado o reembolsaremos los gastos después de la recepción, según su preferencia.

Plazo de resolución
Su expediente se tramita en 24 a 48 horas hábiles. La sustitución o el reembolso se efectúan en cuanto se valide la devolución en el almacén.

Introduzca su código promocional en el campo correspondiente durante el paso de pago para ver que el descuento se aplica automáticamente a su carrito.

En móvil, este campo aparece en dos ubicaciones para su comodidad:
• En la parte superior de la página de pago, en el resumen de su pedido
• En la parte inferior de la página, en el resumen final, justo antes del botón de confirmación

Verifique antes de confirmar
Asegúrese de que el descuento se haya deducido correctamente del importe total antes de finalizar su pago. Si observa que el código no se ha aplicado o encuentra cualquier otra dificultad técnica, contáctenos inmediatamente a través de este chat o mediante el Formulario de contacto. Nos comprometemos a verificar y aplicar la oferta promocional lo antes posible.

Ofrecemos soluciones de pago seguras adaptadas a su ubicación.

Tarjetas bancarias internacionales y locales
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y otras tarjetas nacionales según su país de residencia.

Pago móvil y digital
Revolut Pay (disponible para todos los países)

Pago en varios plazos
• Klarna (pago en 3 veces sin intereses): disponibilidad según su país de residencia y el importe de su pedido. Verifique en el paso de pago si se le ofrece la opción.

Soluciones locales por país

Bélgica
• Bancontact
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net

Países Bajos
• iDEAL
• iDEAL in 3 (pago en 3 veces)
• iDEAL Wero

Alemania & Austria
• EPS (Electronic Payment Standard)

Polonia
• Przelewy24

Todas las transacciones se procesan a través de plataformas certificadas para garantizar la protección de sus datos bancarios. Otras opciones locales pueden mostrarse durante el proceso de pago según su país de entrega.

Un rechazo del pago puede tener varios orígenes: validación 3D Secure no confirmada dentro del plazo establecido, límite bancario alcanzado, fondos insuficientes o tarjeta no activada para compras en línea. Tenga la seguridad de que no se ha debitado ningún importe de su cuenta.

Verifique su teléfono
La mayoría de los rechazos están relacionados con la etapa de seguridad 3D Secure. Consulte su aplicación bancaria o sus notificaciones SMS para validar la transacción en tiempo real y luego vuelva a intentar su pago.

Cambie el método de pago
Si el problema persiste, le invitamos a utilizar otra tarjeta o una solución alternativa disponible al finalizar la compra: Revolut Pay, iDEAL, Bancontact, EPS, Klarna, etc.

Si persiste la duda
En casos poco frecuentes, puede producirse un incidente técnico de nuestro lado. Si después de verificar su información y cambiar el método de pago el rechazo continúa, contáctenos a través de este chat o del Formulario de contacto. Examinaremos su caso en 24 horas para identificar cualquier posible anomalía.

No, estas dos direcciones pueden ser diferentes. Puede realizar perfectamente un pedido utilizando su dirección personal para la facturación y hacer que su paquete se entregue en una dirección distinta.

Casos frecuentes
• Regalos : ofrecer un perfume a un ser querido o a un colaborador haciéndolo entregar directamente en su domicilio
• Domicilio profesional : recibir su pedido en la oficina en lugar de en su domicilio personal
• Segunda residencia : enviar a su lugar de vacaciones

Seguridad reforzada
Si las direcciones difieren significativamente (países diferentes o localidades alejadas), su banco puede solicitar una verificación 3D Secure adicional. Esta medida de protección estándar se le solicitará a través de su aplicación bancaria.

Importante
Asegúrese de indicar siempre un nombre completo y un número de teléfono válido en la Dirección de entrega para facilitar el envío por parte del transportista.

Para cualquier pregunta sobre la modificación de su dirección después de la validación del pedido, contáctenos inmediatamente a través de este chat o del Formulario de contacto.

Crear su cuenta Olfazeta le da acceso a su espacio personal: historial de pedidos, seguimiento en tiempo real, direcciones guardadas y ofertas exclusivas.

Dos opciones de inscripción:

• A través de su dirección de correo electrónico — recibirá un código de 6 cifras de un solo uso para confirmar su inscripción
• A través de su cuenta de Google con un solo clic

→ Crear mi cuenta

¿Dónde encontrar la página de inicio de sesión?

• En móvil — a través del menú de navegación
• En ordenador — a través del icono de cuenta en la parte superior derecha de la página

Si no recibe el código o el correo electrónico de confirmación, verifique su carpeta de spam. En caso de problema persistente, contáctenos.

Sí, la creación de una cuenta es totalmente opcional. Puede realizar un pedido como invitado proporcionando simplemente su correo electrónico y sus datos de entrega.

Lo que recibe sin cuenta:

• Un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido y su Número de pedido
• Un enlace de seguimiento en el que se puede hacer clic en cuanto se realice el envío, que dirige directamente a la página de seguimiento del transportista
• Un enlace para activar su cuenta posteriormente si desea conservar su historial

Si lo necesita, nuestro Servicio al cliente puede localizar su pedido a través de su correo electrónico o nombre contáctenos con esta información.

Para disfrutar del historial de pedidos, las direcciones guardadas y las ofertas exclusivas, puede crear su cuenta en cualquier momento.

Desde su Cuenta de cliente, puede actualizar su información personal en cualquier momento.

Acceder a su perfil Inicie sesión en account.olfazeta.fr, haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha y, a continuación, en Información de la cuenta.

Lo que puede modificar:

• Nombre y apellidos — haga clic en el icono del lápiz en la sección Perfil
• Dirección de correo electrónico — modificable desde el mismo lugar; se le enviará una verificación por correo electrónico para confirmar el cambio
• Dirección de entrega — añadir, modificar o eliminar desde la sección Direcciones

Para cualquier modificación que no consiga realizar por su cuenta, contáctenos con su correo electrónico y Número de pedido.

Olfazeta utiliza un sistema de conexión seguro sin Contraseña más sencillo y rápido.

Conectarse Visite account.olfazeta.fr y elija su método de conexión:

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¿No encuentra su acceso? Si no recibe el código, compruebe su carpeta de spam. Si el problema persiste o si desea conectarse con una dirección de correo electrónico diferente, contáctenos, encontraremos su cuenta mediante su correo electrónico o nombre.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), dispone del Derecho de supresión de sus datos personales (Artículo 17).

Para enviar una solicitud de supresión: Visite nuestro formulario de contacto e indique en su mensaje:

• Su dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
• El asunto de su solicitud: supresión de la cuenta y supresión de los datos personales

Tramitamos su solicitud en un plazo máximo de 30 días de conformidad con la normativa vigente.

Datos afectados La supresión incluye su información de perfil, direcciones e historial de cuenta. Algunos datos vinculados a sus pedidos pueden conservarse para cumplir con nuestras obligaciones legales y contables.

Para saber más sobre la gestión de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

De conformidad con RGPD, dispone de varios derechos sobre sus datos personales recopilados por Olfazeta.

Sus derechos

• Derecho de acceso — obtener una copia de sus datos personales que conservamos
• Derecho de Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión — solicitar la supresión de sus datos (consulte ¿Cómo eliminar mi cuenta?)
• Derecho de oposición — oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing
• Derecho a la Portabilidad de datos — recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Derecho a la limitación — solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos

Ejercer sus derechos Para cualquier solicitud, visite nuestro formulario de contacto indicando su dirección de correo electrónico y la naturaleza de su solicitud. Tramitamos su solicitud en un plazo máximo de 30 días de conformidad con la normativa vigente.

Para más detalles sobre la gestión de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad.

Todos los productos que distribuimos son creaciones originales Olfazeta, fabricadas por Chogan Group S.p.A. (Sede social: Via Adriano Olivetti, 24 – 00131 Roma; Sede operativa: Via A. Riccheo, 7 – 76121 Barletta (BT), Italia).

Nuestro estatus y cadena de suministro
• Distribuidor autorizado : Aroma Logistics Co es un distribuidor autorizado independiente, socio oficial de la red Chogan Group
• Origen certificado : Productos procedentes directamente de las existencias del Grupo Chogan con trazabilidad completa (CPNP registrado, ej.: código 3204719 para la referencia 111)
• Paquetes sellados : Cada pedido realizado con nosotros se envía en un embalaje sellado y seguro. Cualquier rotura del sello debe sernos comunicada
• Autenticidad garantizada : Solo distribuimos productos nuevos y auténticos, nunca falsificaciones ni productos paralelos, preparados desde los almacenes logísticos del Grupo Chogan en Italia o Francia según su zona geográfica.

En caso de duda sobre la autenticidad de un producto recibido, contáctenos inmediatamente con fotos del embalaje y del frasco. Verificamos cada caso con seriedad.

Para preservar la integridad de su fragancia Olfazeta y su riqueza olfativa durante toda su vida útil óptima de 36 meses (3 años), bastan unas sencillas precauciones.

Condiciones ideales
• Temperatura : Entre 15 y 20°C, protegida de las variaciones de calor (evite el cuarto de baño, donde la humedad y el calor alteran la fórmula)
• Luz : En la oscuridad o protegida de la luz directa, idealmente conservada en su embalaje original, que filtra los rayos UV
• Cierre : Tapón bien enroscado después de cada uso para evitar la oxidación del alcohol desnaturalizado

Modo de uso óptimo
Para una difusión perfecta de la esencia al 30%, vaporice una pequeña cantidad sobre las zonas de pulsación: el cuello, detrás de los lóbulos de las orejas. También puede vaporizar delante de usted y sumergirse en la nube perfumada.

La crema perfumada Olfazeta se desarrolla de acuerdo con la misma composición olfativa que el perfume de su colección. Aplicada sobre la piel húmeda después de la ducha, en las muñecas, la nuca y el pliegue del codo, crea una película hidratante que fija la fragancia y amplifica su difusión. Las referencias de crema están formuladas para pieles femeninas y disponibles únicamente en las colecciones correspondientes.

El gel de ducha Olfazeta comparte la misma firma olfativa que el perfume de su colección, con una concentración adaptada al enjuague. Es adecuado para quienes buscan una presencia olfativa más discreta y homogénea en todo el cuerpo, sin aplicación directa de perfume. Utilizado antes del perfume, crea una base que prolonga la duración del sillage. En caso de sensibilidad cutánea particular, consulte a un profesional de la salud antes de usarlo.

Los kits iniciales Kit de muestras Olfazeta son una selección de perfumes en formato descubrimiento, diseñada para explorar la gama antes de comprometerse con un frasco completo. Existe en varias versiones según el número de muestras incluidas, desde la versión Lite hasta la versión completa Olfazeta.

Para quienes desean desarrollar una actividad en torno a la perfumería, también es el punto de partida natural. → Descubrir los kits iniciales

Sí, la gama Olfazeta ofrece fragancias hombre, mujer y unisex, estas últimas están diseñadas para llevarse sin distinción de género, tanto en la colección Luxury como en Millesime.

Los perfumes unisex también aparecen en las selecciones de hombre y mujer, ya que algunas composiciones atraviesan de forma natural las fronteras olfativas.

Explore nuestras selecciones por género: → Perfumes para hombre → Perfumes para mujer → Perfumes Unisex

Sí, tiene varias opciones para descubrir nuestras fragancias antes de decidirse por un frasco completo.

Muestras individuales (3ml) Disponibles para comprar en nuestra colección de muestras, le permiten seleccionar con precisión las referencias que le interesan.

Kit de muestras Nuestro kit inicial de descubrimiento está disponible en dos formatos, presentados en un estuche elegante disponible en varios colores y ediciones especiales:

• Kit 135 muestras — ref. ADVANCEDKITF — casi toda la gama
• Kit 42 muestras — ref. CAMP8 — selección esencial

Ideal para alternar fragancias a diario, experimentar asociaciones olfativas o explorar la gama en su totalidad. El kit inicial también es la herramienta de referencia de nuestros revendedores para presentar la gama a sus clientes. Si este uso le corresponde, contáctenos directamente.

Muestras ofrecidas con el pedido Una o varias muestras se incluyen regularmente en sus pedidos. Esta oferta se renueva continuamente, pero sigue estando sujeta a la disponibilidad de stock; no puede garantizarse, ni en cuanto a la disponibilidad ni en cuanto a la referencia exacta. En caso de rotura de stock, priorizamos una muestra de perfil olfativo similar.

La gama Olfazeta se presenta en dos colecciones, que comparten la misma concentración del 30% de extracto de perfume; la diferencia reside en el posicionamiento olfativo y los formatos disponibles.

Colección Millesime Inspirada en las grandes fragancias clásicas y contemporáneas, la colección Millesime ofrece una amplia selección de referencias accesibles, disponibles en varios formatos:

• Frasco 70ml — a partir de 35€
• Recarga 15ml — para frasco de bolsillo
• Muestra 3ml
• Geles de ducha
• Cremas perfumadas (referencias femeninas)

Colección Luxury Inspirada en las creaciones más emblemáticas de la alta costura y de la Perfumería de nicho, referencias raras, sillages distintivos, posicionamiento premium. Disponible en:

• Frasco 50ml — a partir de 52€
• Recarga 15ml — para frasco de bolsillo
• Muestra 3ml
• Geles de ducha
• Cremas perfumadas (referencias femeninas)

En ambos casos, la concentración de extracto de perfume es idéntica; lo que cambia es el universo olfativo y las materias primas empleadas para alcanzar la firma de cada fragancia.

Sí, toda la gama de Olfazeta perfumes, geles de ducha y cremas perfumadas está formulada sin ingredientes de origen animal y no está probada en animales, de conformidad con la normativa europea.

Certificaciones

• Vegan y Cruelty-Free
• CPNP — registro en el Portal Central Europeo de Notificación de Productos Cosméticos
• Made in Italy — fabricación conforme a las normas REACH (control de sustancias nocivas)

Embalajes

Los frascos de perfume son reciclables de conformidad con los códigos de clasificación europeos (07, 81, 96) indicados en cada ficha técnica. Los geles de ducha y las cremas, envasados sin vidrio, siguen las instrucciones de clasificación propias de sus materiales de embalaje.

Para saber más sobre nuestro enfoque medioambiental global — materias primas, fabricación y compromisos — consulte nuestra sección "Nuestra marca" de not

El Extracto de perfume es la forma más concentrada y valiosa de la fragancia, y ofrece una experiencia olfativa intensa y una duración excepcional sobre la piel.

Concentración olfativa
En Olfazeta, nuestros extractos contienen 30% de concentración en materias primas perfumadas.

Comparación de las concentraciones
• Extracto de perfume : 30% (duración óptima, sillage pronunciado)
• Eau de Parfum (EdP) : 8% a 20%
• Eau de Toilette (EdT) : 4% a 8%

Uso
Esta riqueza concentrada permite una aplicación moderada: una o dos gotas bastan para liberar la totalidad del perfume, que se despliega progresivamente a lo largo del día.

Olfazeta by Chogan sitúa la ética en el centro de la creación perfumística. Nuestro enfoque combina saber hacer italiano y responsabilidad medioambiental, avalados por las certificaciones e instrucciones precisas que figuran en cada ficha técnica.

Nuestros compromisos certificados
• Formulaciones Vegan y cruelty-free : Sin ingredientes de origen animal y no testadas en animales, de conformidad con la normativa europea
• CPNP : Registro en el Portal Central Europeo de Notificación de Productos Cosméticos
• Fabricación : Made in Italy respetando las normas REACH más estrictas (control de sustancias nocivas)

Eliminación y reciclaje
Nuestras fichas técnicas detallan con precisión las instrucciones de eliminación para cada componente del embalaje, incluidos los códigos de clasificación 07, 81 y 96 de conformidad con la directiva europea sobre residuos de envases. Estos pictogramas facilitan la recogida selectiva y el reciclaje óptimo en su país de residencia.

Este enfoque certificado permite a nuestros clientes llevar fragancias de excepción respetando al mismo tiempo su compromiso personal con el planeta.

Olfazeta encarna una visión audaz: la de perfumes de excepción nacidos en Grasse, capital mundial de la perfumería, accesibles sin concesiones.

La excelencia de la tierra del perfume
Nuestras fragancias se conciben en Grasse, donde perfumistas de generación en generación perpetúan un saber hacer francés excepcional. Cada composición reúne materias primas nobles —esencias preciosas y absolutos cuidadosamente seleccionados— en formulaciones que respetan la pureza olfativa.

Una concentración que desafía los códigos
Con 30% de concentración en esencia, nuestros extractos de perfume ofrecen una duración de 8 a 12 horas y un sillage marcado que evoluciona sutilmente a lo largo del día. Una riqueza olfativa habitualmente reservada a las casas de nicho a precios prohibitivos.

La misión: democratizar el lujo auténtico
Hemos eliminado los intermediarios superfluos y los costes de marketing excesivos para invertir exclusivamente en la calidad del jugo y del frasco. Resultado: una experiencia perfumística de alta costura olfativa, con una inversión que honra al aficionado entendido sin sacrificar su presupuesto.

Un perfume Olfazeta no se lleva simplemente: cuenta una historia de artesanía de Grasse y de exigencia moderna.

Olfazeta by Chogan es la línea de perfumería de nicho del grupo italiano Chogan, creada para democratizar el acceso a fragancias de alta calidad.

La historia y el origen
Nacida en el seno del Group Chogan, empresa italiana fundada sobre la excelencia de los productos de belleza y de cuidado personal, Olfazeta se impone rápidamente como una referencia en perfumería al ofrecer extractos de perfume con un 30% de concentración, una riqueza olfativa habitualmente reservada a las casas de lujo tradicionales.

Una filosofía: el lujo accesible
La marca se basa en un modelo de distribución directa: al contar con una red de asesores apasionados y distribuidores en lugar de infraestructuras comerciales pesadas y la publicidad tradicional, Olfazeta invierte prioritariamente en la calidad de las materias primas y el saber hacer. Este enfoque virtuoso permite ofrecer perfumes con acordes sofisticados, concebidos con esencias nobles, a un precio que desafía los estándares del mercado.

Certificaciones y compromisos
Formulaciones veganas, cruelty-free y respetuosas de las normas europeas REACH, fabricados con las mismas exigencias que las grandes casas de la perfumería francesa.

¿Desea distribuir o presentar los perfumes Olfazeta en un contexto profesional? Contáctenos a través de nuestro Formulario de contacto, seleccionando la categoría Revendedor y precisando su proyecto.

Nos pondremos en contacto con usted rápidamente para orientarle hacia la solución adaptada a su situación.

Si ha adquirido su kit inicial Olfazeta para iniciar su actividad, estos son los pasos a seguir:

1. Vaya a nuestra página de contacto

2. Seleccione la categoría Revendedor

3. Indique su número de pedido

Nos pondremos en contacto con usted en breve para acompañarle en el resto del proceso.