Política de reembolso

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier cuestión relativa a la devolución en la dirección help@olfazeta.fr. 

Un perfume se elige con la nariz, no con una pantalla. Lo sabemos: por eso hemos escrito esta página de la forma más sencilla posible: si su pedido no le convence, puede devolvérnoslo y le reembolsamos. Dispone para ello de 30 días, de los cuales 14 días están garantizados por la ley y nada de lo aquí escrito los restringe.

No tiene que dar ningún motivo ni aportar ninguna justificación, y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

1. Su derecho de desistimiento: 14 días, sin tener que justificarse

Es su derecho, no un favor. Deriva de los artículos L. 221-18 et suivants du code de la consommation (código francés del consumo) y se aplica a todo nuestro catálogo —incluidos los artículos en promoción, en rebajas o comprados con un código de descuento—, con las dos únicas salvedades, previstas por la ley, de la sección 4.

1.1 El plazo y su punto de partida

Dispone de 14 días para cambiar de opinión.

• El plazo corre a partir del día en que recibe su pedido (o del día en que lo recibe la persona que usted haya designado, distinta del transportista).
• Si su pedido se entrega en varias veces, el plazo corre a partir de la recepción del último artículo.
• El día de la recepción no cuenta: el plazo empieza al día siguiente. Si termina un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente (article L. 221-19).

Nuestros plazos de entrega varían según el país de destino: se indican en nuestra política de envío — /policies/shipping-policy.

1.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Cuatro medios, todos igualmente válidos; ninguno es exclusivo, y basta cualquier declaración inequívoca. Elija el que le convenga:

• La función de desistimiento en línea del sitio, identificada con la mención «Renunciar al contrato aquí». Es gratuita, está disponible a cualquier hora durante toda la duración de su plazo y es accesible sin necesidad de crear una cuenta; también la encontrará desde su área de cliente, en la dirección account.olfaparfum.fr, donde figuran sus pedidos. Allí indica su identidad, el pedido en cuestión y la dirección electrónica en la que desea recibir el acuse de recibo, y luego valida el paso «Confirmar el desistimiento». Le enviamos entonces un acuse de recibo en soporte duradero, que menciona el contenido de su declaración así como la fecha y la hora de su envío.
• Por correo electrónico, a help@olfazeta.fr — basta una simple frase, siempre que sea inequívoca (por ejemplo: «Desisto de mi pedido n.º …»).
• Por correo postal, a Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
• Con el formulario tipo reproducido al final de esta página (sección 13), que puede devolvernos por correo electrónico o por correo postal.

Conserve nuestro acuse de recibo o su correo electrónico: le corresponde a usted probar que desistió dentro del plazo (article L. 221-22). Nosotros respondemos sistemáticamente, lo que le proporciona esa prueba.

Importante: su desistimiento surte efecto desde el instante en que nos lo ha declarado. No depende ni de nuestro acuerdo, ni de la recepción de su paquete, ni de ninguna «aprobación» por nuestra parte.

2. Nuestro gesto comercial: 30 días en lugar de 14

El derecho de desistimiento de 14 días es una base de orden público: nada de lo aquí escrito lo restringe, lo modula ni lo condiciona.

Elegimos ir más allá. Entre el día 15 y el día 30 siguientes a la recepción de su pedido, seguimos aceptando las devoluciones, a título puramente comercial y voluntario:

	Derecho legal de desistimiento	Nuestro gesto comercial
Periodo	días 1 a 14	días 15 a 30
Motivo a indicar	ninguno	ninguno
Producto	tal como se recibió, véase la sección 5	no utilizado, en estado de ser puesto de nuevo a la venta; productos precintados aún precintados
Gastos de devolución	a nuestro cargo	a nuestro cargo
Reembolso	precio de los productos + gastos de entrega iniciales	precio de los productos
Fundamento	la ley	nuestra política comercial

Este gesto es un complemento al derecho legal. No lo sustituye y nunca puede oponerse a un cliente que actúe dentro de los 14 primeros días.

3. Los únicos productos que no podemos aceptar de vuelta

El article L. 221-28 du code de la consommation enumera trece casos, y solo trece, en los que el derecho de desistimiento no se aplica. De esos trece, solo dos pueden afectar a un catálogo de perfumes, de cuidados y de cosméticos como el nuestro:

• Un producto entregado precintado, que usted ha desprecintado, y que ya no puede devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Esta excepción es de interpretación estricta: se refiere al desprecintado de una protección sanitaria, y no al simple hecho de haber abierto la caja de envío, el estuche exterior, ni de haber olido o probado un tester. Un producto cuyo film u obturador de protección esté intacto sigue siendo devolvible.
• Un producto claramente personalizado o confeccionado según sus especificaciones (article L. 221-28, 3°) — por ejemplo, un grabado o un estuche compuesto a petición suya.

Fuera de esos dos casos, todo se acepta de vuelta, incluidos los artículos en promoción, los artículos rebajados y los artículos comprados con un código de descuento. Los otros once casos previstos por la ley no tienen ninguna aplicación a nuestros productos, y no los invocaremos.

Lo que no escribimos, y no podemos escribir. Los perfumes contienen alcohol y están sujetos, para el transporte, a la reglamentación de los líquidos inflamables. Eso afecta al encaminamiento del paquete, no a su derecho: no podemos ampararnos en ello para rechazar una devolución. Simplemente le indicamos, junto con su autorización de devolución, el modo de envío que debe utilizar y las precauciones de embalaje.

4. En qué estado devolver el producto

Tiene derecho a examinar el producto como lo habría hecho en una tienda: sacarlo, mirarlo, comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Eso no le cuesta nada y no le hace perder nada.

Usted solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de manipulaciones que vayan más allá de dicho examen (article L. 221-23). En concreto: un frasco ampliamente usado, un producto dañado o convertido en invendible puede dar lugar a una reducción del reembolso por el importe de la depreciación constatada — nunca a un rechazo puro y simple de la devolución, y nunca sin que le expliquemos el motivo y el cálculo.

No se trata, por tanto, de condiciones que deba cumplir, sino de simples recomendaciones prácticas:

• el embalaje de origen, si lo conserva, protege mejor el frasco — pero su ausencia no le hace perder su derecho;
• incluya si es posible una nota con su número de pedido, eso acelera el reembolso — pero la ausencia de factura o de etiqueta no es un motivo de rechazo;
• una caja exterior abierta con cuidado, un producto que ha servido para una prueba razonable: eso no cambia nada en su reembolso.

5. Cómo se desarrolla la devolución, en la práctica

• 1. Usted nos avisa — mediante la función de desistimiento en línea, por correo electrónico a help@olfazeta.fr, o a través del chat de la tienda.
• 2. Le respondemos a más tardar el primer día hábil siguiente a la recepción de su solicitud — es un compromiso, no una estimación — transmitiéndole en el mismo mensaje su autorización de devolución, la dirección de envío del paquete y su etiqueta de devolución prepagada.
• 3. Usted envía el paquete en los 14 días siguientes a su declaración de desistimiento (article L. 221-23). Conserve el justificante de depósito: le sirve para activar el reembolso.
• 4. Le reembolsamos en las condiciones de la sección 8.

¿Por qué no aparece la dirección en esta página? Porque nuestras devoluciones se reciben en una plataforma logística cuya dirección puede cambiar, y preferimos darle una dirección actualizada en el momento preciso en que la necesita, con la etiqueta correspondiente.

Esta etapa no condiciona su derecho, y asumimos tres compromisos para que nunca pueda volverse en su contra:

• su desistimiento queda adquirido desde su declaración (sección 2.2): no depende ni de nuestra respuesta, ni de la entrega de una autorización o de una etiqueta;
• mientras no le hayamos transmitido la dirección, el plazo de 14 días del que dispone para devolver el producto queda suspendido: ningún retraso que nos sea imputable puede oponérsele;
• si no le respondiéramos en el plazo anunciado, envíe simplemente su paquete a nuestro domicilio — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — y escríbanos: la devolución seguirá siendo plenamente válida y asumiremos los gastos.

Un paquete que nos llegara sin solicitud previa no puede, solo por ese motivo, ser rechazado ni quedar sin reembolso.

6. Quién paga los gastos de devolución

Nosotros. La ley permitiría dejarlos a su cargo (article L. 221-23); hemos elegido hacerlo de otro modo. Recibe una etiqueta de devolución prepagada y no adelanta nada.

Este compromiso vale tanto para el derecho legal de desistimiento como para nuestro gesto comercial de 30 días y, por supuesto, para todo producto defectuoso, no conforme o enviado por error.

7. Su reembolso

7.1 Lo que le reembolsamos

• La totalidad del precio pagado por los productos devueltos;
• más los gastos de entrega iniciales que usted había abonado, calculados sobre la base de nuestra oferta de entrega estándar más barata. Si había elegido una entrega exprés o premium, el suplemento correspondiente queda a su cargo (article L. 221-24).

Si solo devuelve una parte de su pedido y conserva el resto, los gastos de entrega iniciales no se reembolsan, ya que la entrega sí se ha efectuado para los artículos que usted conserva.

Al no facturarse ningún IVA (franchise en base, article 293 B du CGI, régimen francés de franquicia que exime del IVA), el importe reembolsado es exactamente el importe pagado.

7.2 En qué plazo

A más tardar 14 días a contar desde el día en que somos informados de su decisión de desistir — y no desde la recepción o cualquier control del paquete (article L. 221-24).

La ley nos autoriza a diferir ese pago hasta la primera de estas dos fechas: el día en que recuperamos el producto, o el día en que usted nos facilita una prueba de su expedición. Por eso le basta con enviarnos su justificante de depósito para activar inmediatamente el reembolso, sin esperar a la llegada del paquete.

No condicionamos el reembolso ni a una «inspección», ni a una «aprobación» por nuestra parte.

7.3 Por qué medio

Por el mismo medio de pago que el utilizado en su pedido, salvo que nos solicite expresamente otro medio. No se retiene ningún gasto. El plazo de aparición en su cuenta depende después de su banco o de su proveedor de pago.

8. Producto defectuoso, no conforme o enviado por error

Eso no tiene nada que ver con un cambio de opinión, y no se le pide nada más.

Escríbanos a help@olfazeta.fr adjuntando, si es posible, una foto y su número de pedido. Organizamos a nuestro cargo la sustitución o el reembolso, sin plazo de desistimiento que respetar y sin que usted tenga que actuar «inmediatamente»: sus garantías legales se extienden mucho más allá (sección 10).

9. Sus garantías legales

Se añaden a todo lo anterior y no pueden reducirse por esta política.

9.1 La garantía legal de conformidad (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation)

• Respondemos de los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de dos años a contar desde la entrega del producto.
• Durante 24 meses a contar desde la entrega (bien nuevo), se presume que el defecto existía el día de la entrega: usted no tiene nada que probar.
• Puede solicitar la puesta en conformidad del bien —sustitución o reparación— sin coste alguno para usted (article L. 217-11), y en un plazo que no puede exceder de treinta días desde su solicitud (article L. 217-10). Si resulta imposible, es rechazada, tardía o fuente de un inconveniente mayor, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
• Un producto reparado en virtud de esta garantía se beneficia de una prórroga de seis meses; si impusiéramos la sustitución a un cliente que solicitaba la reparación, el producto sustituido haría correr una nueva garantía de dos años (article L. 217-13).
• La acción prescribe a los dos años a contar desde la entrega (article L. 217-12).

9.2 La garantía por vicios ocultos (articles 1641 et suivants du code civil)

También puede actuar sobre el fundamento de los vicios ocultos, es decir, de los defectos no aparentes que hacen que el producto no sea apto para su uso. La acción debe ejercerse en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio (article 1648 du code civil), sin poder exceder de veinte años a contar desde el día de la venta (article 2232 du code civil). Le permite obtener bien el reembolso íntegro, bien una reducción del precio.

Estas dos garantías son independientes del derecho de desistimiento y de nuestro gesto comercial: usted elige libremente cuál invoca.

10. Cambios

No realizamos cambios directos: resulta más largo para usted y retrasa el envío del producto que realmente desea.

Lo más rápido: pida en el sitio la referencia que prefiera y devuélvanos la anterior siguiendo el procedimiento de la sección 6. Recibe su nuevo pedido sin esperar, y el reembolso del antiguo sigue su curso. Si prefiere que coordinemos ambas operaciones, escríbanos: lo haremos con mucho gusto.

11. Una reclamación, un desacuerdo

Empiece por escribirnos a help@olfazeta.fr, o utilice el chat de la tienda. La gran mayoría de las situaciones se resuelve en unos pocos mensajes.

Conserva además, en todo momento, la posibilidad de acudir a los tribunales competentes y, si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, de dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar definitivamente el 20 de julio de 2025: ningún enlace remite ya a ella.

12. Formulario tipo de desistimiento

Este formulario se reproduce conforme al anexo del article R. 221-1 du code de la consommation. No está obligado a utilizarlo: basta un simple correo electrónico inequívoco.

A la atención de:

• Aroma Logistics Co (EI)
• 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
• help@olfazeta.fr

Por la presente le notifico / le notificamos (*) mi / nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) / a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:

• Pedido el (*) / recibido el (*): ...........................................
• Número de pedido: ...........................................
• Designación del producto o de los productos: ...........................................
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ...........................................
• Dirección del consumidor o de los consumidores: ...........................................
  
• Fecha: ...........................................

(*) Táchese lo que no proceda.

13. Modificación de esta política

Podemos hacer evolucionar esta página. La versión aplicable a su pedido es la vigente el día en que lo realizó, y ninguna modificación puede reducir los derechos vinculados a un pedido ya celebrado.

¿Alguna pregunta? help@olfazeta.fr — o el chat, abajo a la derecha de su pantalla.

Última actualización: 22 de agosto de 2026.