Правила за извършване на доставка

Jūsu smaržas tiek nosūtītas no Itālijas izsekojamā sūtījumā, un šeit mēs jums pasakām tieši to, ko maksāsiet un ko saņemsiet. Nekāda sīkā druka: tabula, jūsu valsts, jūsu summa. Un, ja kādam galamērķim nav pieejama bezmaksas piegāde, mēs to rakstām melns uz balta, nevis ļaujam to atklāt tikai maksāšanas brīdī.

Visi pasūtījumi tiek sagatavoti un nosūtīti no noliktavas, kas atrodas Barletā, Itālijā.

Mēs piegādājam:

• Francijas metropolē un uz piecām aizjūras teritorijām: Gvadelupu, Martiniku, Majotu, Reinjonu un Senmartēnu;
• Eiropas Savienībā: Austrijā, Beļģijā, Bulgārijā, Čehijā, Dānijā, Francijā, Grieķijā, Horvātijā, Igaunijā, Itālijā, Īrijā, Kiprā, Latvijā, Lietuvā, Luksemburgā, Maltā, Nīderlandē, Polijā, Portugālē (kontinentālajā daļā un salās), Slovākijā, Slovēnijā, Somijā, Spānijā (pussalā un salās), Ungārijā, Vācijā, Zviedrijā;
• Eiropā ārpus Eiropas Savienības: Apvienotajā Karalistē, Norvēģijā, Šveicē;
• starptautiski: Apvienotajos Arābu Emirātos, Austrālijā, Dienvidkorejā, Honkongā, Izraēlā, Jaunzēlandē, Japānā, Kanādā, Malaizijā, Singapūrā, Amerikas Savienotajās Valstīs.

Ja jūsu valsts maksāšanas brīdī neparādās, tas nozīmē, ka mēs to vēl neapkalpojam. Uzrakstiet mums: mēs pateiksim, vai risinājums pastāv.

1. Piegādes izmaksas: atrodiet savu valsti

Izmaksas ir atkarīgas no jūsu galamērķa un groza summas. Tās tiek aprēķinātas automātiski un parādītas pirms apmaksas: noteicošā ir summa, ko redzat šajā solī.

Galamērķis	Standarta piegāde uz mājām (izsekojams sūtījums)	Bezmaksas piegāde	Ekspress piegāde
Francijas metropole, Beļģija, Luksemburga	9 € zem 20 € · 7 € no 20 € līdz mazāk nekā 35 € · 6 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 €	No 50 €	10 €
Vācija, Austrija	9,60 € zem 20 € · 6,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 35 € · 5,90 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 €	No 50 €	12 €
Spānija (pussala)	12 € zem 35 € · 9,90 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 € · 7,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 69,99 €	No 69,99 €	15 €
Portugāle (kontinentālā daļa)	14 € zem 35 € · 11,90 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 € · 9,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 69,99 €	No 69,99 €	17 €
Nīderlande	8,90 € zem 20 € · 6,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 35 € · 5,90 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 € · 4,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 70 €	No 70 €	10 €
Ungārija	9,60 € zem 20 € · 7,60 € no 20 € līdz mazāk nekā 69,99 €	No 69,99 €	12 €
Slovākija	8,90 € zem 20 € · 6,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 35 € · 5,90 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 € · 4,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 69,99 €	No 69,99 €	12 €
Bulgārija, Horvātija, Latvija	17,90 € zem 20 € · 15,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 50 € · 13,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 100 € · 9,90 € no 100 € līdz mazāk nekā 149,99 €	No 149,99 €	20 € (Horvātijā un Latvijā) — Bulgārijā netiek piedāvāta
Spānija (salas), Portugāle (salas)	Spānija: 16,90 € zem 20 € · 14,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 50 € · 12,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 100 € · 9,90 € no 100 € līdz mazāk nekā 149,99 €. Portugāle: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € tajās pašās summu grupās	No 149,99 €	20 € (Spānija) · 21 € (Portugāle)
Apvienotā Karaliste (rēķins GBP)	9,90 € zem 20 € · 8,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 40 € · 7,90 € no 40 € līdz mazāk nekā 70 €	No 68 € ekvivalenta	14 €
Polija (rēķins PLN)	9,60 € zem 20 € · 8,60 € no 20 € līdz mazāk nekā 40 € · 6,60 € no 40 € līdz mazāk nekā 70 €	No 68 € ekvivalenta	12 €
Čehija (rēķins CZK)	9 € zem 20 € · 7 € no 20 € līdz mazāk nekā 35 € · 6 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 € · 4,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 58 €	No 58 € ekvivalenta	12 €
Šveice (rēķins CHF)	15 € zem 20 € · 13 € no 20 € līdz mazāk nekā 35 € · 10 € no 35 € līdz mazāk nekā 50 € · 8 € no 50 €	No 78 € ekvivalenta	20 €
Zviedrija (rēķins SEK)	17,90 € zem 20 € · 15,90 € no 20 € līdz mazāk nekā 50 € · 13,90 € no 50 € līdz mazāk nekā 100 € · 9,90 € no 100 € līdz mazāk nekā 148 €	No 148 € ekvivalenta	Netiek piedāvāta
Norvēģija (rēķins NOK)	16 € zem 20 € · 10 € no 20 € līdz mazāk nekā 30 € · 8 € no 30 € līdz mazāk nekā 40 € · 5 € no 40 € līdz mazāk nekā 70 €	No 70 € ekvivalenta	Netiek piedāvāta
Īrija	25 € zem 50 € · 20 € no 50 € līdz mazāk nekā 100 € · 15 € no 100 €	Nav: piegāde paliek maksas neatkarīgi no summas	Netiek piedāvāta
Aizjūras teritorijas (Gvadelupa, Martinika, Majota, Reinjona, Senmartēna)	24,90 € zem 60 € · 12,90 € no 60 € līdz mazāk nekā 100 € · 5,90 € no 100 €	Nav: piegāde paliek maksas neatkarīgi no summas	Netiek piedāvāta
Pārējā Eiropas Savienība (Kipra, Dānija, Igaunija, Somija, Grieķija, Itālija, Lietuva, Malta, Slovēnija)	22 € neatkarīgi no groza summas	Nav	Netiek piedāvāta
Starptautiski (Austrālija, Kanāda, Dienvidkoreja, Apvienotie Arābu Emirāti, Amerikas Savienotās Valstis, Honkonga, Izraēla, Japāna, Malaizija, Jaunzēlande, Singapūra)	29 € neatkarīgi no groza summas	Nav	Netiek piedāvāta

Trīs noderīgi precizējumi:

• Summas ir izteiktas eiro. Apvienotajai Karalistei, Polijai, Čehijai, Šveicei, Zviedrijai un Norvēģijai rēķins tiek izrakstīts attiecīgā tirgus valūtā (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) atbilstoši pretvērtībai: tāpēc apmaksas brīdī parādītā precīzā summa var nedaudz atšķirties.
• Bezmaksas piegādes slieksni vērtē pēc preču summas pēc iespējamo atlaižu atskaitīšanas, tādas, kāda tā parādās jūsu grozā pirms piegādes izmaksām.
• Ekspress piegāde, ja tāda pastāv, paātrina pārvadāšanu, nevis sagatavošanu, un tai netiek piemērots nekāds bezmaksas slieksnis.

2. Galamērķi bez bezmaksas piegādes

Nekāds bezmaksas piegādes slieksnis neattiecas uz šādiem galamērķiem neatkarīgi no jūsu pasūtījuma summas:

• Īrija; izmaksas tur pakāpeniski samazinās (25 €, tad 20 €, tad 15 €), bet nekad nekļūst par nulli;
• aizjūras teritorijas — Gvadelupa, Martinika, Majota, Reinjona, Senmartēna; izmaksas tur pakāpeniski samazinās (24,90 €, tad 12,90 €, tad 5,90 €), bet nekad nekļūst par nulli;
• Kipra, Dānija, Igaunija, Somija, Grieķija, Itālija, Lietuva, Malta un Slovēnija, kur piegāde maksā vienotu likmi 22 €;
• visi starptautiskie galamērķi ārpus Eiropas, kur piegāde maksā vienotu likmi 29 €.

Jūsu pasūtījumam piemērojamie piegādes nosacījumi ir šajā lapā norādītie.

3. Sagatavošanas un piegādes termiņi

5.1 Jūsu pasūtījuma sagatavošana

Jūsu pasūtījums tiek sagatavots mūsu Barletas noliktavā: sagatavošanas termiņš 24 stundas. Pasūtījumi, kas veikti nedēļas nogalē vai svētku dienā, tiek sagatavoti nākamajā darba dienā.

3.2 Pārvadāšana

Kad sūtījums ir nodots pārvadātājam, rēķinieties ar:

• 3 līdz 6 darba dienām.

Šie termiņi ir pārvadāšanas aplēses, kas sniegtas labticīgi. Tie neietver kavējumus, kas radušies muitas kontroles, laikapstākļu vai pārvadātāja darba pīķa dēļ.

3.3 Maksimālo termiņu savukārt nosaka likums

Ja nav norādīta vai saskaņota konkrēta diena, article L. 216-1 du code de la consommation (Francijas Patērētāju kodeksa L. 216-1. pants) uzliek mums pienākumu piegādāt bez nepamatotas kavēšanās un vēlākais trīsdesmit (30) dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Šis maksimālais termiņš ir spēkā pēc likuma neatkarīgi no jūsu galamērķa.

3.4 Ja mēs kavējamies

Article L. 216-6 du code de la consommation I daļa dod jums divas iespējas, tiklīdz paziņotā diena — vai, ja tādas nav, trīsdesmit dienu termiņš — ir pagājusi:

• apturēt visas cenas vai tās daļas samaksu, par to mūs rakstiski informējot;
• rakstiski pieprasīt mums (pietiek ar e-pastu uz help@olfazeta.fr) piegādāt saprātīgā papildu termiņā un pēc tam, ja mēs to neizpildām, atcelt līgumu tādā pašā veidā. Līgums tad ir atcelts brīdī, kad saņemam jūsu paziņojumu, ja vien mēs pa to laiku neesam piegādājuši.

Jūs varat atcelt līgumu nekavējoties, bez iepriekšēja brīdinājuma, ja mēs atsakāmies piegādāt vai ja piegādes diena jums bija būtisks pasūtījuma nosacījums (article L. 216-6 II daļa).

Atcelšanas gadījumā tā paša kodeksa article L. 216-7 uzliek mums pienākumu atmaksāt jums visas samaksātās summas vēlākais četrpadsmit (14) dienu laikā pēc dienas, kad līgums tika izbeigts.

4. Jūsu sūtījuma izsekošana

Visi mūsu sūtījumi ir izsekojami, bez izņēmuma un bez piemaksas. Tiklīdz sūtījums ir nodots pārvadātājam, jūs saņemat nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastu ar savu izsekošanas numuru un saiti, kur to aplūkot. Atkarībā no jūsu galamērķa jūsu sūtījums tiek uzticēts Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post vai citam vietējam pārvadātājam.

Izsekošana var palikt nemainīga pirmās divdesmit četras stundas un pēc tam vēlreiz, pārejot no vienas valsts uz otru: tas ir normāli. Ja neatrodat šo e-pastu, pārbaudiet mēstuļu mapi un pēc tam uzrakstiet mums: mēs jums nosūtīsim numuru atkārtoti.

5. Sūtījums, kas kavējas, pazudis, bojāts vai nepilnīgs

5.1 Sūtījums ceļo uz mūsu, nevis jūsu risku

Šis ir šīs lapas svarīgākais punkts. Saskaņā ar article L. 216-2 du code de la consommation (Francijas Patērētāju kodeksa L. 216-2. pants) nozaudēšanas un bojājuma risks pāriet uz jums tikai brīdī, kad jūs fiziski saņemat sūtījumu savā valdījumā — vai kad to fiziski saņem jūsu norādīta trešā persona, kas nav mūsu piedāvātais pārvadātājs.

Citiem vārdiem:

• kamēr sūtījums nav jūsu rokās, nozaudēšana vai sabojāšana ir mūsu ziņā;
• jums nav jāvēršas pret pārvadātāju: tā ir mūsu, nevis jūsu lieta;
• atrunas neizdarīšana piegādes brīdī neatņem jums nekādas tiesības. Ja paziņojat piegādātājam par neatbilstību un saglabājat iepakojumu, tas mums palīdz sagatavot lietu, taču neko nepadara par priekšnosacījumu.

Kā izņēmums — ja jūs uzticat piegādi pārvadātājam, kuru esat izvēlējies pats un kuru mēs nepiedāvājam, risks pāriet uz jums, tiklīdz prece ir nodota šim pārvadātājam (article L. 216-3 du code de la consommation).

5.2 Ko jūs darāt praktiski

Visiem šiem gadījumiem viena adrese: help@olfazeta.fr, norādot savu pasūtījuma numuru.

• Sūtījums kavējas vai izsekošana ir apstājusies. Ja izsekošana nemainās 10 dienas, uzrakstiet mums: mēs sākam izmeklēšanu pie pārvadātāja un informējam jūs par gaitu.
• Sūtījums atzīts par pazudušu. Mēs jums piedāvājam pēc jūsu izvēles atkārtotu nosūtīšanu uz mūsu rēķina vai pilnu jūsu pasūtījuma atmaksu, ieskaitot piegādes izmaksas.
• Bojāts sūtījums, saplēsts flakons, nepilnīgs pasūtījums. Atsūtiet mums dažus sūtījuma, tā pildījuma un preces fotoattēlus. Mēs nosūtām trūkstošo vai bojāto preci atkārtoti vai to atmaksājam. Šīs tiesības nav pakļautas nekādam termiņam vai formalitātēm; mēs vienkārši lūdzam jūs uzrakstīt mums pēc iespējas ātrāk, lai lieta virzītos raiti.

6. Muita un ievedmuitas nodokļi

Mūsu sūtījumi tiek nosūtīti no Itālijas noliktavas. Atkarībā no galamērķa to pienākšana var radīt ievedmuitas nodokli un — atkarībā no pārvadātāja — lietvedības vai muitas noformēšanas izmaksas. Noteikumi katram galamērķim atšķiras: lūk, tie, kas attiecas uz jūsējo.

Apvienotā Karaliste: piegādes brīdī nav nekas jāmaksā

Apvienotās Karalistes nodokļi un nodevas tiek samaksātas iepriekš neatkarīgi no jūsu pasūtījuma summas. Sūtījums jums tiek izsniegts, neprasot nekādu summu: ne PVN, ne muitas nodevas, ne pārvadātāja lietvedības izmaksas.

Šveice: uz mūsu rēķina no 60 CHF

No 60 CHF samaksātā kopsummā Šveices ievedmuitas PVN un pārvadātāja muitošanas izmaksas ir uz mūsu rēķina. Ja pārvadātājs, neraugoties uz to, pieprasa jums samaksu, izsniedzot sūtījumu, samaksājiet to un nosūtiet mums apliecinošo dokumentu: mēs jums to pilnībā atmaksājam.

Zem 60 CHF samaksātā kopsummā, ieskaitot piegādi, šīs summas ir uz jūsu rēķina. Praksē jums nekas nav jāmaksā: Šveices PVN (8,1 %) netiek iekasēts, kamēr tā summa nepārsniedz 5 frankus, un pārvadātāji tad neiekasē nekādas lietvedības izmaksas. Šī prakse ir Šveices administrācijas un pārvadātāju ziņā, un tā nav mūsu saistība.

Smaržām un kosmētikai Šveicē nav nekādu muitas nodevu: nozīme ir tikai ievedmuitas PVN.

Norvēģija un starptautiskie galamērķi

Austrālija, Kanāda, Dienvidkoreja, Apvienotie Arābu Emirāti, Amerikas Savienotās Valstis, Honkonga, Izraēla, Japāna, Malaizija, Norvēģija, Jaunzēlande, Singapūra: šie pasūtījumi izceļo no Eiropas Savienības muitas teritorijas un tiek aplikti ar nodokļiem pienākšanas brīdī saskaņā ar vietējo regulējumu — muitas nodevas, ievedmuitas PVN un, atkarībā no pārvadātāja, lietvedības vai muitas noformēšanas izmaksas.

• Šīs summas nav iekļautas ne preču cenā, ne piegādes izmaksās, ko jūs maksājat veikalā.
• Tās ir jāmaksā saņēmējam, un parasti tās pieprasa pārvadātājs pirms sūtījuma izsniegšanas.
• To apmērs ir atkarīgs no galamērķa valsts regulējuma, ko mēs nekādi neietekmējam. Pirms pasūtīšanas noskaidrojiet to savās muitas iestādēs.

Norvēģijā nepastāv nekāds atbrīvojuma slieksnis: Norvēģijas PVN 25 % apmērā ir maksājams jau no pirmās kronas neatkarīgi no pasūtījuma summas, un pārvadātājs tam pieskaita savas muitošanas izmaksas.

Ja atsakāties šīs summas samaksāt, muita sūtījumu nosūta atpakaļ vai iznīcina; tad mēs jums atmaksājam to preču cenu, kas mums faktiski ir atgrieztas. Tas neietekmē jūsu atteikuma tiesības, kuras tiek īstenotas saskaņā ar mūsu atgriešanas politikas nosacījumiem.

Francijas aizjūras teritorijas

Gvadelupa, Martinika, Majota, Reinjona un Senmartēna pieder Eiropas Savienības muitas teritorijai, bet ne tās nodokļu teritorijai. Mūsu sūtījumiem tur nav nekādu muitas nodevu; savukārt pienākšanas brīdī tiek iekasēti vietējie nodokļi. Pasūtījumam, kas veikts veikalā, atbrīvojums beidzas pie 22 eiro: virs šīs summas aplikšana ar nodokli ir noteikums.

• Gvadelupa, Martinika, Reinjona: jūras nodeva (octroi de mer), attiecīgā gadījumā papildināta ar reģionālo jūras nodevu, un vietējais PVN (8,5 % pamatlikme, 2,1 % samazinātā likme).
• Majota: jūras nodeva (octroi de mer), attiecīgā gadījumā papildināta ar reģionālo jūras nodevu. PVN tur pagaidām nav piemērojams.
• Senmartēna: ne ievedmuitas PVN, ne jūras nodeva. Var tikt piemēroti pašvaldībai raksturīgi nodokļi.

Šie nodokļi tiek aprēķināti no preču vērtības, kam pieskaitītas pārvadāšanas un apdrošināšanas izmaksas. Pārvadātājs pievieno savas lietvedības izmaksas, ja nodokļi ir maksājami. Viss kopā ir jāmaksā saņēmējam.

Spānijas un Portugāles salas

Baleāru salas, Azoru salas, Madeira: šie galamērķi ietilpst Eiropas Savienības nodokļu teritorijā. Piegāde tur notiek tāpat kā kontinentālajā Spānijā vai Portugālē: nekādu muitas formalitāšu, nekādu nodokļu pienākšanas brīdī.

Kanāriju salas: ārpus Eiropas Savienības nodokļu teritorijas, bet tās muitas teritorijas iekšienē — nekādas muitas nodevas nav maksājamas. Vietējais nodoklis (IGIC) neattiecas uz sūtījumiem, kuru vērtība ir mazāka par 150 eiro; virs tās tas tiek iekasēts pienākšanas brīdī. Turklāt pārvadātājs var iekasēt apstrādes izmaksas par muitas formalitāšu kārtošanu.

7. Kļūdaina adrese, prombūtne piegādes brīdī, atgriešana sūtītājam

7.1 Pārbaudiet savu adresi

Aizmirsts mājas numurs, trūkstošs stāvs, nenorādīts durvju kods: tie ir galvenie pazudušu sūtījumu iemesli. Pārlasiet savu adresi pirms apstiprināšanas un rakstiet mums nekavējoties, ja pamanāt kļūdu: mēs to labojam, kamēr sūtījums vēl nav aizgājis.

7.2 Prombūtne piegādātāja apmeklējuma laikā

Atkarībā no pārvadātāja un valsts sūtījums tiek piegādāts atkārtoti, nodots izsniegšanas punktā vai glabāts ierobežotu laiku. Precīzā kārtība ir norādīta paziņojumā par apmeklējumu un jūsu izsekošanā.

7.3 Sūtījums, kas atgriezies pie mums

Kad sūtījums mums atgriežas — nepilnīga adrese, neidentificēts saņēmējs, sūtījums nav izņemts glabāšanas termiņā —, mēs ar jums sazināmies un piedāvājam:

• atkārtotu nosūtīšanu uz izlaboto adresi. Jaunas nosūtīšanas izmaksas, kas radušās kļūdainas vai nepilnīgas adreses dēļ, var tikt jums izrakstītas rēķinā pēc iepriekšējas informēšanas un jūsu piekrišanas.
• vai atgriezto preču atmaksu.

Ja atgriešana notikusi mūsu kļūdas vai pārvadātāja pārkāpuma dēļ, atkārtotā nosūtīšana, protams, ir uz mūsu rēķina.

8. Pārvadāšanas ierobežojumi

Smaržas satur spirtu, un tāpēc uz tām attiecas īpašs pārvadāšanas regulējums. Tādēļ atsevišķi galamērķi, atsevišķi pārvadāšanas veidi vai atsevišķi daudzumi var būt ierobežoti.

Ja pasūtījumu šā iemesla dēļ nevar nosūtīt, mēs jūs brīdinām un pilnībā atmaksājam.

9. Atgriešana, atmaksas un vispārīgie noteikumi

Šī lapa attiecas tikai uz nosūtīšanu. Lai pārdomātu, nosūtītu preci atpakaļ vai saņemtu atmaksu, skatiet mūsu atgriešanas un atmaksas politiku; pilnam līgumiskajam ietvaram — mūsu vispārīgos pārdošanas noteikumus. Ja starp šo lapu un vispārīgajiem noteikumiem rodas atšķirība kādā tiesību jautājumā, noteicošie ir vispārīgie noteikumi.

10. Jautājums, sūdzība

Rakstiet mums uz help@olfazeta.fr, norādot sava pasūtījuma numuru: tas ir ātrākais ceļš, un jūs saņemsiet cilvēka atbildi. Mūsu tiešsaistes palīgs arī atbild uz ikdienišķiem jautājumiem jebkurā diennakts laikā.

Ja dzīvojat citā Eiropas Savienības dalībvalstī, Norvēģijā vai Islandē, Francijas Eiropas Patērētāju centrs (europe-consommateurs.eu) jūs bez maksas informē un jums palīdz pārrobežu strīdos.

Pēdējoreiz atjaunināts: 22/08/2026.