Polityka zwrotu kosztów

W każdej sprawie dotyczącej zwrotu mogą Państwo zawsze skontaktować się z nami pod adresem help@olfazeta.fr. 

Perfumy wybiera się nosem, a nie ekranem. Wiemy o tym — i właśnie dlatego napisaliśmy tę stronę w możliwie najprostszy sposób : jeżeli zamówienie Państwu nie odpowiada, mogą je Państwo do nas odesłać, a my zwrócimy pieniądze. Mają Państwo na to 30 dni, w tym 14 dni gwarantowanych przez prawo, których nic w tym dokumencie nie ogranicza.

Nie muszą Państwo podawać żadnego powodu ani przedstawiać żadnego uzasadnienia, a koszty zwrotu pokrywamy my.

1. Państwa prawo odstąpienia od umowy: 14 dni, bez konieczności uzasadnienia

To Państwa prawo, a nie przysługa. Wynika ono z artykułów L. 221-18 et suivants du code de la consommation (francuskiego kodeksu konsumenckiego) i ma zastosowanie do całego naszego katalogu — w tym do artykułów w promocji, na wyprzedaży lub kupionych z kodem rabatowym — z zastrzeżeniem wyłącznie dwóch wyjątków przewidzianych przez prawo, opisanych w sekcji 4.

1.1 Termin i jego rozpoczęcie

Mają Państwo 14 dni na zmianę zdania.

• Termin biegnie od dnia otrzymania zamówienia (lub od dnia, w którym otrzyma je wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik).
• Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego artykułu.
• Dzień otrzymania nie jest wliczany : termin rozpoczyna się następnego dnia. Jeżeli kończy się w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, zostaje przedłużony do pierwszego następnego dnia roboczego (article L. 221-19).

Nasze terminy dostawy różnią się w zależności od kraju przeznaczenia : są podane w naszej polityce wysyłki — /policies/shipping-policy.

1.2 Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Cztery sposoby, wszystkie równie ważne ; żaden z nich nie jest wyłączny, a każde jednoznaczne oświadczenie wystarcza. Proszę wybrać ten, który jest dla Państwa najwygodniejszy :

• Funkcja odstąpienia od umowy online dostępna w witrynie, oznaczona jako « Odstąp od umowy tutaj ». Jest bezpłatna, dostępna o każdej porze przez cały okres przysługującego Państwu terminu i dostępna bez konieczności zakładania konta ; znajdą ją Państwo również w swoim panelu klienta pod adresem account.olfaparfum.fr, gdzie widoczne są Państwa zamówienia. Podają tam Państwo swoją tożsamość, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie oraz adres e-mail, na który chcą Państwo otrzymać potwierdzenie odbioru, a następnie zatwierdzają krok « Potwierdź odstąpienie ». Przesyłamy wówczas potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku, zawierające treść Państwa oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.
• Pocztą elektroniczną, na adres help@olfazeta.fr — wystarczy jedno zdanie, o ile jest jednoznaczne (na przykład : « Odstępuję od umowy dotyczącej mojego zamówienia nr … »).
• Pocztą tradycyjną, na adres Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
• Za pomocą wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony (sekcja 13), który mogą nam Państwo odesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną.

Proszę zachować nasze potwierdzenie odbioru lub swoją wiadomość e-mail : to na Państwu spoczywa obowiązek wykazania, że odstąpili Państwo od umowy w terminie (article L. 221-22). Odpowiadamy systematycznie, co dostarcza Państwu takiego dowodu.

Ważne : Państwa odstąpienie od umowy staje się skuteczne z chwilą złożenia nam oświadczenia. Nie zależy ono ani od naszej zgody, ani od otrzymania przez nas przesyłki, ani od jakiejkolwiek « akceptacji » z naszej strony.

2. Nasz gest handlowy: 30 dni zamiast 14

Czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy stanowi bezwzględnie obowiązującą podstawę : nic w tym dokumencie go nie ogranicza, nie modyfikuje ani nie uzależnia od żadnych warunków.

Postanowiliśmy pójść dalej. Między 15. a 30. dniem od otrzymania zamówienia nadal przyjmujemy zwroty, wyłącznie na zasadzie handlowej i dobrowolnej :

	Ustawowe prawo odstąpienia	Nasz gest handlowy
Okres	dni od 1 do 14	dni od 15 do 30
Powód do podania	żaden	żaden
Produkt	w stanie, w jakim został otrzymany, zob. sekcja 5	nieużywany, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż ; produkty zapieczętowane nadal zapieczętowane
Koszty zwrotu	na nasz koszt	na nasz koszt
Zwrot pieniędzy	cena produktów + pierwotne koszty dostawy	cena produktów
Podstawa	prawo	nasza polityka handlowa

Ten gest stanowi uzupełnienie prawa ustawowego. Nie zastępuje go i nigdy nie może zostać przeciwstawiony klientowi, który działa w ciągu pierwszych 14 dni.

3. Jedyne produkty, których nie możemy przyjąć z powrotem

Artykuł L. 221-28 du code de la consommation wymienia trzynaście przypadków, i tylko trzynaście, w których prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Spośród tych trzynastu jedynie dwa mogą dotyczyć katalogu perfum, produktów pielęgnacyjnych i kosmetyków takiego jak nasz :

• Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, które Państwo otworzyli i którego po otwarciu nie można odesłać ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Wyjątek ten podlega ścisłej wykładni : dotyczy naruszenia zabezpieczenia sanitarnego, a nie samego otwarcia kartonu wysyłkowego, pudełka zewnętrznego ani powąchania czy wypróbowania testera. Produkt, którego folia lub membrana ochronna pozostaje nienaruszona, nadal podlega zwrotowi.
• Produkt wyraźnie spersonalizowany lub wykonany według Państwa specyfikacji (article L. 221-28, 3°) — na przykład grawer lub zestaw skomponowany na Państwa życzenie.

Poza tymi dwoma przypadkami przyjmujemy z powrotem wszystko, w tym artykuły w promocji, artykuły przecenione i artykuły kupione z kodem rabatowym. Jedenaście pozostałych przypadków przewidzianych przez prawo w ogóle nie odnosi się do naszych produktów i nie będziemy się na nie powoływać.

Czego nie piszemy i pisać nie możemy. Perfumy zawierają alkohol i w zakresie transportu podlegają przepisom dotyczącym cieczy łatwopalnych. Dotyczy to przewozu przesyłki, a nie Państwa prawa : nie możemy się na to powoływać, aby odmówić przyjęcia zwrotu. Wraz z autoryzacją zwrotu wskazujemy Państwu po prostu sposób wysyłki, z którego należy skorzystać, oraz środki ostrożności przy pakowaniu.

4. W jakim stanie odesłać produkt

Mają Państwo prawo zbadać produkt tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym : wyjąć go, obejrzeć, sprawdzić jego charakter, cechy i prawidłowe działanie. Nic to Państwa nie kosztuje i niczego Państwo przez to nie tracą.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie zbadanie (article L. 221-23). W praktyce : znacznie napoczęty flakon, produkt uszkodzony lub niezdatny do sprzedaży może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu o stwierdzone zmniejszenie wartości — nigdy zaś zwyczajną odmową przyjęcia zwrotu i nigdy bez wyjaśnienia Państwu powodu i sposobu wyliczenia.

Nie są to zatem warunki do spełnienia, lecz zwykłe praktyczne zalecenia :

• oryginalne opakowanie, jeżeli Państwu pozostało, lepiej chroni flakon — ale jego brak nie pozbawia Państwa przysługującego prawa ;
• proszę w miarę możliwości dołączyć kartkę z numerem zamówienia, przyspiesza to zwrot pieniędzy — ale brak faktury lub etykiety nie stanowi podstawy odmowy ;
• starannie otwarty karton zewnętrzny, produkt użyty do rozsądnego wypróbowania : nie zmienia to niczego w kwestii Państwa zwrotu pieniędzy.

5. Jak wygląda zwrot w praktyce

• 1. Informują nas Państwo — za pomocą funkcji odstąpienia od umowy online, pocztą elektroniczną na adres help@olfazeta.fr lub przez czat sklepu.
• 2. Odpowiadamy najpóźniej pierwszego dnia roboczego następującego po otrzymaniu Państwa zgłoszenia — to zobowiązanie, a nie szacunek — przekazując w tej samej wiadomości Państwa autoryzację zwrotu, adres wysyłki przesyłki oraz Państwa opłaconą z góry etykietę zwrotną.
• 3. Wysyłają Państwo przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (article L. 221-23). Proszę zachować dowód nadania : służy on do uruchomienia zwrotu pieniędzy.
• 4. Zwracamy Państwu pieniądze na warunkach określonych w sekcji 8.

Dlaczego adres nie jest podany na tej stronie ? Ponieważ nasze zwroty są przyjmowane w centrum logistycznym, którego adres może ulegać zmianie, a wolimy podać Państwu aktualny adres dokładnie w chwili, gdy jest on Państwu potrzebny, wraz z odpowiednią etykietą.

Ten etap nie warunkuje Państwa prawa, a my podejmujemy trzy zobowiązania, aby nigdy nie mógł się on obrócić przeciwko Państwu :

• Państwa odstąpienie od umowy jest skuteczne z chwilą złożenia oświadczenia (sekcja 2.2) : nie zależy ono ani od naszej odpowiedzi, ani od wydania autoryzacji lub etykiety ;
• dopóki nie przekażemy Państwu adresu, czternastodniowy termin na odesłanie produktu ulega zawieszeniu : żadne opóźnienie, które można nam przypisać, nie może zostać Państwu przeciwstawione ;
• gdybyśmy nie odpowiedzieli w zapowiedzianym terminie, proszę po prostu odesłać przesyłkę na adres naszej siedziby — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — i napisać do nas : zwrot pozostanie w pełni ważny, a koszty weźmiemy na siebie.

Przesyłka, która dotarłaby do nas bez uprzedniego zgłoszenia, nie może z tego tylko powodu zostać odrzucona ani pozostawiona bez zwrotu pieniędzy.

6. Kto pokrywa koszty zwrotu

My. Prawo pozwalałoby obciążyć nimi Państwa (article L. 221-23) ; postanowiliśmy postąpić inaczej. Otrzymują Państwo opłaconą z góry etykietę zwrotną i niczego Państwo nie wykładają.

Zobowiązanie to dotyczy zarówno ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jak i naszego trzydziestodniowego gestu handlowego, a oczywiście także każdego produktu wadliwego, niezgodnego z umową lub wysłanego przez pomyłkę.

7. Państwa zwrot pieniędzy

7.1 Co Państwu zwracamy

• Całość zapłaconej ceny za odesłane produkty ;
• oraz pierwotne koszty dostawy, które Państwo uiścili, obliczone na podstawie naszej najtańszej oferty dostawy standardowej. Jeżeli wybrali Państwo dostawę ekspresową lub premium, odpowiednia dopłata pozostaje po Państwa stronie (article L. 221-24).

Jeżeli odsyłają Państwo tylko część zamówienia, a resztę zatrzymują, pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, ponieważ dostawa artykułów, które Państwo zatrzymują, została faktycznie wykonana.

Ponieważ nie jest naliczany żaden podatek VAT (zwolnienie podmiotowe, article 293 B du CGI — artykuł 293 B francuskiego kodeksu podatkowego), zwracana kwota jest dokładnie kwotą zapłaconą.

7.2 W jakim terminie

Najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy — a nie od otrzymania przesyłki czy jakiejkolwiek jej kontroli (article L. 221-24).

Prawo pozwala nam wstrzymać się z tą płatnością do wcześniejszej z dwóch dat : dnia, w którym otrzymamy produkt z powrotem, albo dnia, w którym dostarczą nam Państwo dowód jego wysłania. Dlatego wystarczy przesłać nam dowód nadania, aby natychmiast uruchomić zwrot pieniędzy, bez oczekiwania na dotarcie przesyłki.

Nie uzależniamy zwrotu pieniędzy ani od « kontroli », ani od « akceptacji » z naszej strony.

7.3 W jaki sposób

Tą samą metodą płatności, której użyli Państwo przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie poproszą nas Państwo o inną. Nie potrącamy żadnych opłat. Czas pojawienia się środków na Państwa koncie zależy następnie od Państwa banku lub dostawcy usług płatniczych.

8. Produkt wadliwy, niezgodny z umową lub wysłany przez pomyłkę

Nie ma to nic wspólnego ze zmianą zdania i nie wymagamy od Państwa niczego więcej.

Proszę napisać do nas na adres help@olfazeta.fr, dołączając w miarę możliwości zdjęcie i numer zamówienia. Organizujemy na własny koszt wymianę lub zwrot pieniędzy, bez konieczności dochowania terminu odstąpienia od umowy i bez konieczności działania « natychmiast » : Państwa gwarancje ustawowe obowiązują znacznie dłużej (sekcja 10).

9. Państwa gwarancje ustawowe

Dodają się one do wszystkiego, co powyżej, i nie mogą zostać ograniczone przez niniejszą politykę.

9.1 Ustawowa gwarancja zgodności (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation)

• Odpowiadamy za brak zgodności, który ujawni się w terminie dwóch lat od wydania produktu.
• Przez 24 miesiące od wydania (rzecz nowa) domniemywa się, że wada istniała w dniu wydania : nie muszą Państwo niczego udowadniać.
• Mogą Państwo żądać doprowadzenia rzeczy do zgodności — wymiany lub naprawy — bez żadnych kosztów po Państwa stronie (article L. 217-11), i w terminie nieprzekraczającym trzydziestu dni od Państwa żądania (article L. 217-10). Jeżeli jest ono niemożliwe, odmówione, spóźnione lub powoduje poważną niedogodność, mogą Państwo uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy wraz ze zwrotem pieniędzy.
• Produkt naprawiony w ramach tej gwarancji korzysta z przedłużenia o sześć miesięcy ; gdybyśmy narzucili wymianę klientowi, który żądał naprawy, wymieniony produkt objęty byłby nową dwuletnią gwarancją (article L. 217-13).
• Roszczenie przedawnia się z upływem dwóch lat od wydania (article L. 217-12).

9.2 Gwarancja z tytułu wad ukrytych (articles 1641 et suivants du code civil)

Mogą Państwo również dochodzić roszczeń z tytułu wad ukrytych, czyli wad niewidocznych, które czynią produkt nieprzydatnym do jego przeznaczenia. Powództwo należy wnieść w terminie dwóch lat od wykrycia wady (article 1648 du code civil), nie później jednak niż dwadzieścia lat od dnia sprzedaży (article 2232 du code civil). Pozwala ono uzyskać albo pełny zwrot pieniędzy, albo obniżenie ceny.

Obie te gwarancje są niezależne od prawa odstąpienia od umowy i od naszego gestu handlowego : swobodnie wybierają Państwo tę, na którą się powołują.

10. Wymiany

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany : trwa to dla Państwa dłużej i opóźnia wysyłkę produktu, którego naprawdę Państwo chcą.

Najszybsze rozwiązanie : proszę zamówić w witrynie wybraną przez siebie pozycję i odesłać nam poprzednią, postępując zgodnie z procedurą z sekcji 6. Otrzymują Państwo nowe zamówienie bez czekania, a zwrot pieniędzy za poprzednie toczy się swoim trybem. Jeżeli wolą Państwo, abyśmy skoordynowali obie te sprawy, proszę napisać do nas — chętnie to zrobimy.

11. Reklamacja, spór

Proszę zacząć od napisania do nas na adres help@olfazeta.fr lub skorzystać z czatu sklepu. Zdecydowana większość sytuacji rozwiązuje się w kilku wiadomościach.

Zachowują Państwo ponadto w każdej chwili możliwość wystąpienia do właściwych sądów, a jeżeli mieszkają Państwo w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej — zwrócenia się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju swojego zamieszkania.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ostatecznie zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. : żaden odnośnik już do niej nie prowadzi.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten jest odtworzony zgodnie z załącznikiem do article R. 221-1 du code de la consommation. Nie mają Państwo obowiązku z niego korzystać : wystarczy zwykła, jednoznaczna wiadomość e-mail.

Do wiadomości :

• Aroma Logistics Co (EI)
• 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
• help@olfazeta.fr

Niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*) :

• Data zamówienia (*) / data odbioru (*) : ...........................................
• Numer zamówienia : ...........................................
• Oznaczenie produktu lub produktów : ...........................................
• Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów) : ...........................................
• Adres konsumenta (konsumentów) : ...........................................
  
• Data : ...........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

13. Zmiana niniejszej polityki

Możemy zmieniać tę stronę. Wersją mającą zastosowanie do Państwa zamówienia jest ta, która obowiązywała w dniu jego złożenia, a żadna zmiana nie może ograniczyć praw związanych z już zawartym zamówieniem.

Mają Państwo pytanie ? help@olfazeta.fr — albo czat, w prawym dolnym rogu ekranu.

Ostatnia aktualizacja : 22 sierpnia 2026 r.